Hizmet şartları · Wappline

1. Şartların kabulü

Wappline’ı (“Hizmet”, “Platform”) kullanarak veya bu hizmete erişerek, işbu Hizmet Şartları’na (“Şartlar”) bağlı olmayı kabul etmiş olursunuz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanamazsınız.

Bu Şartlar, siz (“Kullanıcı”, “Müşteri” veya “siz”) ile Wappline arasında hukuken bağlayıcı bir sözleşme teşkil eder. Hizmeti bir kuruluş adına kullanıyorsanız, söz konusu kuruluşu bu Şartlara bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz.

2. Hizmetin tanımı

Wappline, işletmelerin müşterileriyle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişim kurmasını sağlayan çok kanallı bir mesajlaşma platformudur:

WhatsApp Business API - Meta’nın resmi WhatsApp Business Platform entegrasyonu
Instagram Messaging API - Meta’nın resmi Instagram Business mesajlaşma entegrasyonu
Bitrix24 CRM entegrasyonu - Müşteri yönetimini tek çatı altında toplamak için Bitrix24 CRM ile senkronizasyon
Ek kanallar - Zaman zaman eklenebilecek diğer mesajlaşma kanalları

Wappline, işletmeniz ile Meta’nın platformları arasında aracı olarak hareket eder. Meta’nın API’lerinin sahibi veya denetleyicisi değiliz; bu API’lerin şartlarına ve erişilebilirliğine tabiyiz.

3. Meta Platform uyumluluğu

Wappline’ın WhatsApp ve Instagram entegrasyonlarını kullanarak, geçerli tüm Meta politikalarına uymayı kabul edersiniz:

3.1 Uyulması zorunlu politikalar

3.2 Yasaklı kullanımlar

Wappline’ı aşağıdaki amaçlarla KULLANMAMAYI kabul edersiniz:

Kullanıcı onayı olmaksızın spam, istenmeyen pazarlama mesajları veya toplu tanıtım içeriği göndermek
Taciz, nefret söylemi veya ayrımcı davranışlarda bulunmak
Kötü amaçlı yazılım, kimlik avı girişimleri veya hileli içerik yaymak
Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek veya yasa dışı faaliyetleri teşvik etmek
Başkalarının kimliğine bürünmek veya yanlış bilgi vermek
Meta’nın Topluluk Standartları’nı ihlal eden mesajlar göndermek
Genel amaçlı yapay zekâ sohbet botları veya bağımsız yapay zekâ asistanları işletmek (Meta tarafından 15 Ocak 2026 itibarıyla yasaklanmıştır)
Hız sınırlarını aşmaya çalışmak veya Meta’nın API’lerini kötüye kullanmak

3.3 Mesaj şablonları ve içerik

WhatsApp Business API için:

24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışındaki tüm giden mesajlar, Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonlarıyla gönderilmelidir
Mesaj şablonları WhatsApp’ın şablon yönergelerine uygun olmalıdır
Mesaj içeriğinizin geçerli tüm yasa ve düzenlemelere uygun olmasını sağlamaktan siz sorumlusunuz

3.4 İhlallerin sonuçları

Meta politikalarının ihlali aşağıdaki sonuçlara yol açabilir:

Meta veya Wappline tarafından uyarı yapılması
Hız sınırlaması veya mesajlaşma kısıtlamaları uygulanması
WhatsApp Business Hesabınızın Meta tarafından askıya alınması veya sonlandırılması
Meta platformlarından kalıcı olarak yasaklanma
Wappline hesabınızın sonlandırılması (bkz. Bölüm 14)

4. Kullanıcı onayı ve abonelik (opt-in) gereklilikleri

4.1 Açık onay zorunluluğu

Müşterilere pazarlama veya tanıtım mesajları göndermeden önce açık abonelik (opt-in) onayı ALMANIZ ZORUNLUDUR. Bu şu anlama gelir:

Aktif ve olumlu onay (önceden işaretlenmiş onay kutuları veya zımni onay geçerli değildir)
Kullanıcının neye onay verdiğinin açıkça belirtilmesi
Onayın ne zaman ve nasıl alındığının belgelenmesi
Farklı mesaj türleri için (işlemsel ve pazarlama) ayrı onay alınması

4.2 Abonelikten çıkma mekanizmaları

Açık ve kolay bir abonelikten çıkma seçeneği sunmalısınız:

“STOP”, “UNSUBSCRIBE” veya “OPT-OUT” gibi anahtar sözcüklerin desteklenmesi
Abonelikten çıkma taleplerinin derhal (24 saat içinde) işleme alınması
Abonelikten çıkan kullanıcıların yer aldığı bir engelleme listesinin tutulması
Abonelikten çıkan kullanıcılara pazarlama mesajı gönderilmemesi

4.3 Kayıt tutma

Kullanıcı onayına ilişkin kayıtları tutmaktan siz sorumlusunuz. Bu kayıtlar şunları içermelidir:

Onayın zaman damgası
Onayın alındığı yöntem
Onayın kapsamı (kullanıcının almayı kabul ettiği içerik)
IP adresi veya diğer doğrulama yöntemi (uygulanabildiği ölçüde)

5. Kullanıcı sorumlulukları

Wappline kullanıcısı olarak aşağıdakileri kabul edersiniz:

Doğru bilgi vermek: Hesap bilgilerinizi doğru ve güncel tutmak
Güvenliği sağlamak: Oturum açma bilgilerinizi gizli ve güvende tutmak
Mevzuata uymak: Hizmeti kullanımınızın geçerli tüm yerel, ulusal ve uluslararası yasalara uygun olmasını sağlamak
Veri koruma: Bulunduğunuz yargı alanındaki GDPR, CCPA ve diğer veri koruma düzenlemelerine uymak
Kullanıcı haklarına saygı göstermek: Kullanıcıların veri erişimi, düzeltme ve silme taleplerini yerine getirmek
Kullanımı izlemek: Kullanımınızı ve faturalandırmanızı düzenli olarak izlemek
Sorunları bildirmek: Güvenlik açıklarını, hataları veya politika ihlallerini gecikmeksizin bildirmek

6. Hesap kaydı ve güvenliği

Wappline’ı kullanmak için bir hesap oluşturmanız gerekir. Aşağıdakileri kabul edersiniz:

Doğru ve eksiksiz kayıt bilgileri sağlamak
Güçlü bir parola kullanmak ve varsa iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmek
Hesap bilgilerinizi yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşmamak
Hesabınıza yetkisiz erişim olması halinde bizi derhal bilgilendirmek
Hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerin sorumluluğunu üstlenmek

Bu Şartları ihlal eden veya şüpheli faaliyet belirtileri gösteren hesapları askıya alma veya sonlandırma hakkımızı saklı tutarız.

7. Hizmetin erişilebilirliği ve çalışma süresi

Güvenilir ve kesintisiz bir hizmet sunmaya çalışırız. Ancak:

%100 çalışma süresi veya kesintisiz hizmet garanti etmeyiz
Hizmet; bakım, güncelleme veya teknik sorunlar nedeniyle geçici olarak kullanılamayabilir
Planlı bakımlar için mümkün olduğunda önceden bildirim yaparız
Meta’nın API erişilebilirliği kontrolümüz dışındadır ve hizmeti etkileyebilir
Üçüncü taraf sağlayıcıların (Meta, barındırma hizmetleri vb.) neden olduğu hizmet kesintilerinden sorumlu değiliz

8. Faturalandırma ve ödeme

Ücretli bir plana abone olursanız:

Ücretler aylık veya yıllık olarak peşin faturalandırılır
Ödeme, faturanın alınmasıyla birlikte muaccel hale gelir
Geciken ödemeler hizmetin askıya alınmasına yol açabilir
Aksi belirtilmedikçe tüm ücretler iade edilmez
Fiyatlandırmayı 30 gün önceden bildirmek kaydıyla değiştirme hakkımızı saklı tutarız
Aboneliğinizle ilgili tüm vergilerden siz sorumlusunuz

9. Veri koruma ve gizlilik

Verilerinizin toplanması ve kullanılması Gizlilik Politikamız çerçevesinde yürütülür. Başlıca noktalar:

Müşteri verilerinizin ve mesaj içeriğinizin mülkiyeti size aittir
Biz veri işleyen sıfatıyla hareket ederiz; veri sorumlusu sizsiniz
Müşteri iletişimlerinizde GDPR/CCPA uyumluluğunu sağlamaktan siz sorumlusunuz
Müşteri verilerini işlemek için hukuka uygun bir dayanağınız olmalıdır
Müşterilerin veri haklarına ilişkin taleplerini (erişim, silme, düzeltme) yerine getirmelisiniz
Her müşterinin çalışma alanını ayrı tutar, her isteği ait olduğu çalışma alanına göre kontrol ederiz

10. Fikri mülkiyet hakları

10.1 Wappline’ın fikri mülkiyeti

Yazılım, tasarım, logolar ve ticari markalar dahil olmak üzere Wappline platformu üzerindeki tüm hak, unvan ve menfaatler Wappline’a aittir. Aşağıdakileri yapamazsınız:

Hizmeti kopyalamak, değiştirmek veya tersine mühendislik uygulamak
Ticari markalarımızı yazılı izin olmaksızın kullanmak
Hizmete dayalı türev eserler oluşturmak

10.2 İçeriğiniz

Wappline’a oluşturduğunuz veya yüklediğiniz tüm içeriğin (mesajlar, şablonlar, kişi verileri) mülkiyeti size aittir. Hizmeti kullanarak, bu içeriği yalnızca Hizmeti sunmak amacıyla işlememiz için bize sınırlı bir lisans vermiş olursunuz.

10.3 Üçüncü taraf fikri mülkiyeti

WhatsApp, Instagram, Facebook ve Meta, Meta Platforms, Inc.’in ticari markalarıdır. Bitrix24, Bitrix, Inc.’in ticari markasıdır. API’lerini yetkili şekilde kullanmamız dışında bu şirketlerle bir bağlantımız yoktur ve bu şirketler tarafından onaylanmış değiliz.

11. Sorumluluğun sınırlandırılması

YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE:

Wappline “OLDUĞU GİBİ” ve “MEVCUT HALİYLE” sunulmaktadır
Çalışma süresi, erişilebilirlik veya belirli bir amaca uygunluk konusunda açık ya da zımni hiçbir garanti vermeyiz
Dolaylı, arızi, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai nitelikteki zararlardan sorumlu değiliz
Herhangi bir talep bakımından toplam sorumluluğumuz, önceki 12 ayda bize ödediğiniz tutarı aşmayacaktır
Meta’nın API değişikliklerinden, kesintilerinden veya politika ihlallerinden kaynaklanan kayıplardan sorumlu değiliz
Sizin Meta politikalarına veya veri koruma yasalarına uymamanızdan sorumlu değiliz

Bazı yargı alanları sorumluluğun sınırlandırılmasına izin vermediğinden, bu sınırlamalar sizin için geçerli olmayabilir.

12. Tazminat

Wappline’ı, yöneticilerini, direktörlerini, çalışanlarını ve temsilcilerini aşağıdakilerden kaynaklanan her türlü talep, zarar, kayıp veya masraftan (avukatlık ücretleri dahil) tazmin etmeyi, savunmayı ve sorumsuz tutmayı kabul edersiniz:

Bu Şartları ihlal etmeniz
Meta’nın politikalarını veya geçerli yasaları ihlal etmeniz
Hizmeti kötüye kullanmanız
Hizmet aracılığıyla ilettiğiniz veya gönderdiğiniz içerik
Üçüncü kişilerin haklarını (gizlilik hakları dahil) ihlal etmeniz

13. Uyuşmazlıkların çözümü ve uygulanacak hukuk

Bu Şartlar, kanunlar ihtilafı hükümleri dikkate alınmaksızın [YARGI ALANI] hukukuna tabi olacak ve bu hukuka göre yorumlanacaktır.

Bu Şartlardan veya Hizmeti kullanımınızdan doğan uyuşmazlıklar aşağıdaki yollarla çözümlenir:

İyi niyetli müzakere: Taraflar öncelikle uyuşmazlıkları doğrudan müzakere yoluyla çözmeye çalışır
Arabuluculuk: Müzakere sonuçsuz kalırsa uyuşmazlıklar arabuluculuğa götürülebilir
Bağlayıcı tahkim: Arabuluculuk sonuçsuz kalırsa uyuşmazlıklar (hukuken izin verilen hallerde) bağlayıcı tahkim yoluyla çözülür

14. Fesih

14.1 Sizin tarafınızdan fesih

Destek ekibiyle iletişime geçerek veya hesap silme özelliğini kullanarak hesabınızı dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Fesih halinde:

Hizmete erişiminiz derhal sona erdirilir
Verileriniz 30 gün içinde silinir (yasal saklama yükümlülükleri saklıdır)
Kullanılmayan abonelik süresi için iade yapılmaz

14.2 Wappline tarafından fesih

Aşağıdaki durumlarda hesabınızı derhal askıya alabilir veya sonlandırabiliriz:

Bu Şartları veya Meta’nın politikalarını ihlal etmeniz
Hileli, kötüye kullanıma yönelik veya yasa dışı faaliyetlerde bulunmanız
Ödemenizin başarısız olması veya hesabınızın borçlu duruma düşmesi
Hizmeti kullanımınızın bir güvenlik riski oluşturması
Meta’nın WhatsApp Business Hesabınızı veya Instagram hesabınızı sonlandırması
Faaliyetlerimizi durdurmamız veya Hizmeti sonlandırmamız

14.3 Feshin etkisi

Fesih halinde:

Bu Şartlar kapsamında size tanınan tüm lisanslar derhal sona erer
Hizmeti kullanmayı tamamen bırakmalısınız
Niteliği gereği fesihten sonra da geçerliliğini sürdürmesi gereken hükümler (Sorumluluk, Tazminat vb.) yürürlükte kalır

15. Şartlarda değişiklikler

Bu Şartları dilediğimiz zaman değiştirebiliriz. Önemli değişiklikleri aşağıdaki yollarla size bildiririz:

Güncellenen Şartları bu sayfada yeni bir “Son güncelleme” tarihiyle yayımlamak
Kayıtlı e-posta adresinize e-posta bildirimi göndermek
Uygulama içi bildirim göstermek

Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenen Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanmayı bırakmalısınız.

16. Mücbir sebep

Makul kontrolümüz dışındaki durumlardan kaynaklanan yükümlülük ihlallerinden sorumlu olmayacağız. Bu durumlar, bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları içerir:

Doğal afetler, salgın hastalıklar gibi mücbir sebepler
Savaş, terörizm veya toplumsal huzursuzluk
Hükümet eylemleri veya mevzuat değişiklikleri
İnternet veya telekomünikasyon arızaları
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (Meta, barındırma sağlayıcıları) kesintileri

17. Kısmi geçersizlik

Bu Şartların herhangi bir hükmünün geçerli hukuk uyarınca uygulanamaz veya geçersiz olduğunun tespit edilmesi halinde, söz konusu hüküm tarafların amacını mümkün olduğunca yansıtacak şekilde değiştirilir; kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder.

18. Sözleşmenin bütünlüğü

Bu Şartlar, Gizlilik Politikamız ve burada atıf yapılan diğer sözleşmelerle birlikte, Hizmetin kullanımına ilişkin olarak sizinle Wappline arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur ve önceki tüm sözleşme ve mutabakatların yerini alır.

19. Bize ulaşın

Bu Şartlarla ilgili sorularınız veya endişeleriniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin:

Destek: [email protected]
Gizlilik talepleri: [email protected]